Erklärung über Informationspflichten
1. Vorbemerkungen
Jeder Käufer soll diese Bedingungen aufmerksam lesen, bevor er verbindlich ein Produkt bei der Alfies E-Commerce AG (im Folgenden “wir” oder “uns”) bestellt.
2. Vertragsabschluss
Die Bestellung des Käufers ist ein Angebot an uns, die bestellte Ware unter Anwendung dieser Bedingungen zu kaufen. Der Vertrag über den Kauf der Ware kommt durch unsere Bestellbestätigung zustande. Bis zur tatsächlichen Übergabe der Bestellung am Lieferort steht es uns aus wichtigen, im Logistikprozess liegenden Gründen (z.B.: Überlastung, Verkehrschaos, etc.) zu, vom Vertrag zurückzutreten. Sind bestellte Produkte nicht lieferbar, nicht oder mangelhaft geliefert worden und ist eine Verständigung auf ein Ersatzprodukt nicht möglich oder vom Käufer nicht gewünscht, kommt es zu einer Rückerstattung des vom Käufer zu viel bezahlten Betrages. Eine solche Rückerstattung erfolgt als Cash-Rückerstattung soweit dies bei der vom Käufer gewählten Zahlungsmethode zum Rückerstattungszeitpunkt automatisiert in unserem System möglich ist. Ist für die gewählte Zahlungsmethode in unserem System zum Rückerstattungszeitpunkt keine automatisierte Cash-Refundierung abgebildet, kommt es bis zu einem Höchstbetrag von CHF 80 zur Rückerstattung durch einen Alfies-Gutschein. Wird dieser Höchstbetrag überschritten, steht es dem Käufer zu, anstatt des Alfies-Gutscheins eine Cash-Refundierung zu verlangen.
3. Minderjährige
Auf Verlangen ist vom Käufer bzw. Übernehmer ein Lichtbildausweis vorzulegen, aufgrund dessen der Lieferant das Alter feststellen kann. Entspricht das Alter nicht dem gesetzlichen Mindestalter zum Kauf gewisser Produkte (Bier, Wein, Spirituosen, Tabakprodukte etc.) werden die entsprechenden Produkte nicht ausgehändigt.
4. Lieferung
Sofern nicht anders vereinbart, erfolgt die Lieferung an die vom Käufer angegebene Lieferadresse in der angegebenen Liefergeschwindigkeit.
Erfüllungsort an der angegebenen Lieferadresse ist die vom Käufer angegebene Türe zum Wohn-, Büro oder Geschäftsbereich (z.B.: Wohnungstüre im 3. Stock eines Wohnhauses, Haustüre eines Einfamilien- oder Reihenhauses, Eingang eines Büros oder einer Praxis, etc.). Eine allfällige Rückrnahme von Leergut erfolgt ebenfalls am Erfüllungsort. Darüber hinausgehende Dienstleistungen (z.B.: Verbringen der Ware oder Abholen von Leergut an einen anderen Ort innerhalb oder außerhalb dieses Bereichs, Sortieren von Leergut, etc.) sind nicht Gegenstand unserer Dienstleistung.
åUm eine möglichst pünktliche Belieferung aller Kunden (insbesondere jener Kunden, die in der selben Tour nach dem Käufer beliefert werden) zu gewährleisten, sind wir um eine effiziente Abwicklung bemüht. Der Käufer hat sich daher zum Empfang bereit zu halten und in seiner Sphäre liegende Verzögerungen zu verhindern. Sollte der Käufer bzw. Übernehmer trotz pünktlicher Lieferung nicht anwesend sein oder zur Übernahme nicht berechtigt sein, hat er die dadurch entstandenen tatsächlichen Kosten, mindestens jedoch CHF15 zu tragen.
Wir weisen darauf hin, dass sämtliche Angaben zu Verfügbarkeit, Versand und Zustellung voraussichtliche Angaben und keine verbindlichen bzw. garantierten Versand- und Liefertermine sind. Die Lieferzeit kann sich wegen starker Auftragslage, starkem Verkehr oder anderen Zwischenfällen verzögern. Dies gilt auch, wenn vom Käufer eine entgelterhöhende Liefergeschwindigkeit gewählt wurde. Wir sagen jedoch zu, einen solchen Auftrag mit einer entgelterhöhenden Liefergeschwindigkeit (auch im Falle von Verspätungen) mit einer höheren internen Priorität (kürzere Deadline) zu behandeln.
5. Gewährleistung
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen. Festgehalten wird, dass bei Reklamationen von leicht verderblichen oder lagerungssensiblen Produkten nur dann davon ausgegangen werden kann, dass ein Mangel bereits zum Zeitpunkt der Übergabe vorlag, wenn die Beanstandung unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden, erfolgt. Bei einer späteren Reklamation steigt die Wahrscheinlichkeit, dass der Mangel erst nach der Übergabe durch unsachgemäße Handhabung oder Lagerung entstanden ist. Eine gesetzliche Vermutung der Mangelhaftigkeit zum Zeitpunkt der Übergabe ist in diesen Fällen aufgrund der Beschaffenheit der Ware nicht anwendbar.
Festgehalten wird, dass ein bloßes Nichtgefallen der Ware – insbesondere aufgrund subjektiver Geschmacksempfindungen, persönlicher Erwartungen oder individueller Vorlieben (z. B. „das Produkt schmeckt mir nicht") – kein Mangel ist. Solche Gründe begründen keinen Gewährleistungsanspruch.
6. Nichtverfügbarkeit und Fehlmengen
Nichtverfügbarkeit vor Lieferung
Sollte ein bestelltes Produkt kurzfristig nicht lieferbar sein, bemühen wir uns den Kunden vor der Zustellung telefonisch oder auf einem anderen geeigneten Weg zu erreichen. Im Falle des Erreichens bemühen wir uns gemeinsam mit dem Kunden um ein gleichwertiges Ersatzprodukt. Sofern keine Einigung über ein Ersatzprodukt erzielt werden kann oder der Kunde nicht erreicht wurde, wird der entsprechende Warenwert, je nach Zahlungsart und den damit verbundenen Möglichkeiten, automatisch abgezogen bzw. dem Alfies-Kundenkonto gutgeschrieben.
Fehlmengen (Fehlende Produkte bei Lieferung)
Stellt sich nach der erfolgten Lieferung heraus, dass bestellte und bereits verrechnete Produkte ganz oder teilweise fehlen, gelten folgende Regelungen:
7. Zahlung
Der Käufer hat die Möglichkeit das Entgelt zu mittels der im Checkout des Shops angebotenen Zahlungsmethoden zu bezahlen. Es gelten die für die jeweilige Zahlungsmethode geltenden Bestimmungen. Im Falle einer Barzahlung wird die bestellte Ware Zug um Zug gegen Bezahlung ausgefolgt.
8. Rechnungen
Der Käufer erhält die Rechnungen elektronisch an die von ihm angegebene E-Mailadresse.
9. Depot
Wir nehmen im Zuge der Auslieferung vom Käufer Mehrwegflaschen und Harasse zurück. Dabei gilt, dass ein Rückgaberecht nur für jene Produkte besteht, welche von uns im Shop geführt werden. Sollten Flaschen oder Harassen zurückgegeben und auch zurückgenommen werden, welche von uns nicht geführt werden, gilt folgendes: Depot wird nicht vergütet. Flaschen, welche kein Depot haben, werden entsorgt. Für die Entsorgung wird ein Entgelt von CHF 0,20 pro Flasche verrechnet.
Die Vergütung erfolgt mittels Zusendung eines Alfies-Gutscheins an die E-Mail des Käufers. Hat der Käufer bei uns ein Kundenkonto, wird der Gutschein automatisch in den Warenkorb gelegt und so bei der nächsten Bestellung automatisch abgezogen.
10. Elektronisch Kommunikation
Für vertragliche Zwecke stimmt der Käufer zu, elektronische Kommunikation von uns zu erhalten. Die Kommunikation erfolgt an die vom Käufer bekannt gegebene E-Mailadresse. Erklärungen an diese E-Mailadresse gelten solange an den Käufer als gültig zugegangen, als der Käufer nicht eine andere E-Mailadresse angibt.
11. Haftung
Eine Haftung unsererseits gegenüber dem Käufer kann nur bestehen, wenn wir (oder ein von uns eingesetzter Gehilfe) unsere vertraglichen Pflichten verletzt haben. Werden Pflichten von Dritten verletzt – mögen diese Pflichten auch in Zusammenhang mit unseren Leistungen stehen – trifft uns dafür keine Haftung.
Generell haften wir unseren Käufern unbeschränkt, sofern und soweit die Schadensursache auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung unsererseits beruht. Für Schäden aufgrund leicht fahrlässiger Pflichtverletzungen haften wir nicht, wenn eine Haftung sachlich nicht gerechtfertigt ist. Eine solche sachliche Rechtfertigung fehlt insbesondere dann, wenn die Schadenshöhe unverhältnismässig zu dem bei uns auftretenden Schadensabwicklungsaufwand steht. Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit.
Eine Haftung aus dem Titel der Produkthaftung bleibt unberührt.
Soweit die Haftung von uns ausgeschlossen oder beschränkt ist, gilt dies auch für die unmittelbare (deliktische) Haftung unserer Mitarbeitenden und sonstiger Gehilfen.
12. Gerischtsstand und anwendbares Recht
Es gilt schweizerisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Es wird die ausschliessliche Zuständigkeit des an unserem Unternehmenssitz sachlich zuständigen Gerichts vereinbart.